האם הלקוח תמיד צודק

חשוב תמיד לנסות ולהבין את נקודת המבט של הלקוח, גם אם איננו מסכימים איתו לחלוטין.

הבנה אמיתית של הצרכים והחששות של הלקוח מאפשרת ליצור תקשורת חיובית ומכבדת בין הצדדים. כאשר הלקוח מרגיש ששומעים ומבינים אותו, ניתן להגיע לפתרונות שמספקים את כל הצדדים ומובילים להצלחה משותפת.